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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN URGENCIAS DEL HOSPITAL DE LA SERRANÍA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN URGENCIAS DEL HOSPITAL DE LA SERRANÍA
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Perfil de la persona que rellena la encuesta

 

 

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Sexo de la persona que rellena le encuesta

 

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Edad de la persona que rellena la encuesta (en años)
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¿Cómo de fácil resultó llegar a urgencias? (considerando 1 si fue muy difícil y 5 si fue muy fácil)
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La espera para ser atendido por primera vez en la consulta de triage o clasificación (considerando 1 si esperó mucho tiempo y 5 si esperó muy poco) 
La consulta de triage es la primera en la que entró antes de ser visto por el médico/a
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La espera desde el triage hasta que lo vio el médico/a por primera vez (considerando 1 si esperó mucho tiempo y 5 si esperó muy poco)
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La espera desde que lo vio el médico/a por primera vez hasta recibir el alta de urgencias por alta a domicilio o ingreso en planta (considerando 1 si esperó mucho tiempo y 5 si esperó muy poco)
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En la consulta de triage, ¿se informa sobre la espera probable que le queda? (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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En la consulta de triage, ¿se informa sobre cómo se va a desarrollar la estancia en urgencias? Por ejemplo: la asistencia de los/as pacientes es por orden de gravedad y no de llegada, el tiempo de espera depende de las pruebas que le realicen, del circuito asistencial en el que va a ser atendido... (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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Cuando le asisten por primera vez en el triage, ¿informó de que tenía dolor?
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Responder sólo si informó de que tenía dolor ¿Le ofrecieron calmantes para el dolor mientras esperaba a ser atendido?
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La comodidad de las instalaciones (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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La facilidad para encontrar los distintos lugares a los que tuvo que ir dentro de urgencias (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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La limpieza de las instalaciones (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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Califique la información durante la estancia en urgencias sobre las pruebas a realizar, cuánto podrían tardar, posible diagnóstico, tratamiento, etc. (considerando 1 si fue muy escasa y 5 si fue muy completa)
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¿Cómo entendió la información que le dio el médico/a? (considerando 1 si lo entendió muy mal o 5 si lo entendió muy bien) 
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¿Y cómo entendió la información que le dieron las enfermeras/os? (considerando 1 si lo entendió muy mal o 5 si lo entendió muy bien)
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Califique su satisfacción con el tiempo que le dedicó el médico/a (considerando 1 si está muy poco satisfecho y 5 si está muy satisfecho)
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¿Qué confianza tiene en la asistencia que ha recibido en el servicio de urgencias? (considerando 1 si es muy baja y 5 si es muy alta)
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Valore la facilidad para distinguir e identificar a los/as distintos profesionales que trabajan en el servicio de urgencias (considerando 1 muy difícil y 5 muy fácil)
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¿Cómo valora la organización o coordinación del servicio de urgencias? (considerando 1 muy mala y 5 muy buena)
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Califique de 1 a 5 (siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo) el respeto con el que se le trató
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Califique de 1 a 5 (siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo) la disposición a escucharle del médico/a
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Califique de 1 a 5 (siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo) la disposición a escucharle del resto del personal
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¿Considera que se respeta la intimidad en el servicio de urgencias? (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
Contestar sólo si se ha estado ingresado en observación de urgencias ¿Considera que se respeta la intimidad en observación? (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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Valore la amabilidad en el trato de los médicos/as (siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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Valore la amabilidad en el trato de las enfermeras/os (siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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Valore la amabilidad en el trato de los técnicos/as en cuidados auxiliares de enfermería (siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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Valore la amabilidad en el trato de los celadores/as (siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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Valore la amabilidad en el trato del personal administrativo (siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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¿Considera que solucionaron el problema por el que acude a urgencias? (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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Califique cómo se encuentra usted de satisfecho/a con el servicio recibido en las urgencias del Hospital de la Serranía (considerando 1 si está muy poco satisfecho y 5 si está muy satisfecho)
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¿Se las recomendaría a un familiar o amigo? (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
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¿Podría decirme qué es lo que le ha gustado más de las urgencias del Hospital de la Serranía?
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¿Y qué es lo que menos?
Sólo responder en caso de ser familiar/acompañante del paciente ¿considera que le han informado con regularidad sobre la situación de su familiar durante su estancia en urgencias? (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
Sólo responder en caso de ser familiar/acompañante de un paciente ingresado en observación de urgencias ¿considera que le han informado con regularidad sobre la situación de su familiar durante su estancia en observación de urgencias? (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
Sólo responder en caso de ser familiar de un paciente ingresado en observación de urgencias ¿le han informado adecuadamente del funcionamiento de observación de urgencias? Por ejemplo: horarios de visita e información, solicitud de un teléfono de contacto del familiar... (califique siendo 1 lo mínimo y 5 lo máximo)
 
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